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よくある質問

  • SECTION.01注文について
    • どこから注文できますか?

      購入したい商品ページの赤枠「ご注文はこちらから」の価格表をクリックしてください。その後オプション選択画面に移り、カートに入れると購入手続きへ進みます。
      詳しくはこちら

    • 会員登録せずに注文できますか?

      はい、可能です。会員登録は必須ではございません。会員登録をしていただいたお客様にはポイント付与いたします。

    • 注文と入稿は同時にできますか?

      はい、可能です。ご注文が完了しますと、続いてデータ入稿画面になりますので、そのままWEB上でアップロードできます。

    • 1個から注文できますか?

      はい、可能です。1個から制作を承っております。※ラバーストラップ等、一部対象外の商品がございます。

    • 注文できるサイズは価格表にある大きさだけですか?

      ぜひご相談ください。価格表に無いサイズでも無料でお見積りいたします。

    • 注文個数によって価格は変わりますか?

      ご注文個数が多いほどお安くなる価格設定になっております。価格表にない数も別途ご対応いたしますので、こちらよりお問い合わせください。お問い合わせはこちら

    • データが複数ある場合はどうしたらよいですか?

      同サイズで複数データある場合は、データの種類ごとにカートに入れ、購入手続きへ進んでください。

    • モノクロ出力や1色の場合、価格は安くなりますか?

      申し訳ございません。カラー別の価格設定はございません。

    • 台紙印刷とは何ですか?

      オリジナルでデザインした台紙を印刷し、OPP袋に挿入するサービスです。1つずつ挿入した状態で納品いたします。

    • 注文後、キャンセルはできますか?

      データチェックが完了している場合は致しかねます。ご了承ください。
      データチェック完了前でしたらキャンセル可能です。該当のご注文番号とご注文者様のお名前をお知らせください。
      ただし、ご注文内容によってはキャンセル料がかかりますのでご注意ください。
      (例:「入稿データ制作アシストサービス」を利用している、お試し印刷を行った 等)

    • 以前注文したデータと同じものを再注文したいです。

      弊社ではお客様からいただいたデータを保証期間経過後に削除しております。再注文の場合も、サイトから新規にご注文いただきデータをご入稿ください。また、「入稿データ制作アシストサービス」をご利用いただいていた場合は、同じくオプションでお選びいただく必要がございます。

    • 価格表に無い個数、仕様の商品を作りたいです。

      お問い合わせ・御見積フォームから、ご希望商品の詳細をお知らせください。確認後、制作の可否と御見積についてのご返信をさせていただきます。
      内容によってはお時間をいただく場合がございます。

    • 銀行振込で支払った後にキャンセルになった場合、お金は返してもらえますか?

      ご返金させていただきます。お客様都合でのキャンセルの場合、ご返金額はご請求金額からお振込手数料を引かせていただいた金額になりますのでご了承くださいませ。
      ただし、ご注文内容によってはキャンセル料を差し引いた金額のご返金になりますのでご注意ください。(例:「入稿データ制作アシストサービス」を利用している、お試し印刷を行った 等)

    • クレジット決済の手続きが完了した後にキャンセルになりました。支払いはどうなりますか?

      お支払い方法に「クレジット決済」をご選択の場合、キャンセルと同時に該当請求のお取消もしております。デビッドカードをご利用の場合、後日返金がされます。(返金の時期につきましてはご利用のカード会社様にお問い合わせください。)

    • 注文しましたが、メールが届きません。

      ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある恐れがございます。お問い合わせフォームより、ご注文者様の情報とご注文内容をお知らせください。その際、正しいメールアドレスをご入力ください。確認後、不着となっているメールを再送させていただきます。

  • SECTION.02データ制作について
    • 解像度の目安を教えてください。

      原寸で300dpi~350dpi程度が目安です。

    • 完全データとは何ですか?

      完全データとは、ご入稿時に弊社で手を加えなくてもよい状態のデータのことです。弊社では完全データでのご入稿をお願いしております。
      完全データの作り方はこちら

    • 対応しているデータ形式は何ですか?

      Adobe llustrator形式もしくはPhotoshop形式のみ受付可能です。CCまでのすべてのバージョンに対応しています。

    • IllustratorやPhotoshopを持っていない場合は注文できないのでしょうか?

      「入稿データ制作アシストサービス」をご利用いただければ可能です。その場合は画像データでのご入稿となります。

    • データはどのサイズで作ればよいですか?

      実寸大です。ご希望サイズ内のテンプレートをお使いください。

    • データの作り方が分かりません。

      該当商品の「データ制作ガイド」ページをご参考ください。データ制作基本編はこちら

    • デザイン制作はしてもらえますか?

      できかねます。弊社ではデザイン制作は承っておりません。

    • CMYKとRGBって何ですか?

      CMYKは印刷上での色、RGBはモニター上での色になります。印刷した際の仕上がりに差を生じさせないように、データはCMYKでお作りください。

    • 効果は使用してもよいですか?

      使用しないでください。ドロップシャドウ、ぼかし、フィルタなどを使用したい場合はPhotoshopで作成し、画像配置してください。

    • 色校正は可能ですか?

      可能です。「無料お試し印刷サービス」がございます。出来上がりイメージの確認にぜひご利用ください。
      無料お試し印刷はこちら

    • アクリルキーホルダーの両面印刷で、裏面が透けないようすることは可能ですか?

      印刷の性質上、完全に透けて見えなくなる事はできません。色の濃い部分は裏側から見た際に透けて見える可能性がございます。予めご了承の上、データ制作をお願いいたします。

    • 二次創作の商品制作は可能ですか?

      ご入稿いただいたデータやイラストに関し、弊社では第三者の権利に抵触するか否かの判断を行いません。お客様がご入稿される写真やイラストは、第三者の肖像権・著作権・商標権・意匠権・その他の法的権利を何ら侵害していないものとみなしますので、弊社が印刷を行い権利者と争いが生じた場合でも当社は一切の責任を負いません。ご注文時にご了承いただいたものとみなしますので、ご入稿前に問題が無いかお客様のもとで必ずご確認ください。 ご理解頂きますようお願いいたします。

    • オリジナルデザインであれば、どんなものでも製作できますか?

      暴力や反社会的表現、性的描写に関しましては、弊社の判断によりお断りさせていただく場合がございます。

    • 色の調整をしてもらえますか?

      申し訳ございません。お客様の色見本と印刷仕上がりの色を合わせるサービスは行っておりません。

    • アナログで描いた絵の原稿で作れますか?

      恐れ入りますが、ご入稿はデジタルデータのみの受付となっております。
      紙をスキャンするなどしてデジタルのデータにご変換いただき、ご入稿をお願いいたします。
      また、ご注文時、オプションに「入稿データ制作アシストサービス」をお付けいただく必要がございます。
      なお、お客様のデザインデータの編集は致しかねます。ご入稿いただいた絵柄・明るさのまま印刷されますのでご注意ください。

    • 以前と同じデータ・注文内容で再注文したいです。

      再注文の場合でも、以前と同じくサイトからのご注文をお願いしております。
      基本的にデータの保管を行っておりませんので、ご入稿も再度お願いいたします。
      (アシストサービスをご利用の場合は再度のご利用をお願いいたします。)

    • 色指定はできますか?

      DIC等に代表される色の指定、特色はご利用いただけません。蛍光色や金・銀などを使用される際は、再現できませんので特にご注意ください。

    • SAIやクリスタやアイビスペイントなどで作ったデータで入稿はできますか?

      SAI・クリップスタジオ・アイビスペイント等、Adobe Illustrator・Adobe Photoshop以外のツールで制作したデータはパスに互換性が無いため使用できません。「入稿データ制作アシストサービス」をオプションでお付けいただく必要がございます。

    • 色が透けるような仕上がりにしたいのですが、可能ですか?

      透けさせたい部分を白押さえ無しで制作いただければ可能です。。

  • SECTION.03入稿データ制作アシストサービスについて
    • 「入稿データ制作アシストサービス」とは何ですか?

      写真やイラストを、代行して印刷用のデータに仕上げるサービスです。画像を送るだけでデータのご入稿が可能となります。

    • このサービスを利用した際の注文の流れを教えてください。

      1.画像データをご入稿
      2.弊社にて印刷用データに仕上げ
      3.お客様へ仕上がりイメージをメールにて送付
      4.お客様からOKのお返事がいただければ制作開始

    • 入稿するデータの形式は何ですか?

      こちらのサービスをご利用でしたらJPEG・PNG・GIFなど、どの形式でも入稿可能です。解像度300~350dpiの画像データをご用意ください。

    • 入稿データの解像度はいくつを推奨していますか?

      原寸大で300~350dpiを推奨しております。

    • デザイン制作はしてもらえますか?

      恐れ入りますが、弊社ではデザイン制作は承っておりません。

    • 作ってもらった入稿用データ自体は送ってもらえますか?

      お送りしておりません。弊社からお客様にお送りするデータは、確認用の仕上がりイメージ画像のみとなります。

    • 同じデータで再注文したいのですが、可能ですか?

      弊社ではお客様からいただいたデータを保証期間経過後に削除しております。同じ商品をご注文いただく場合でも、再度データのご入稿、サービスのご利用をお願いいたします。

    • 納期は延びてしまいますか?

      入稿用データの作成・お客様へのデータ確認という過程がありますので、+1~2営業日みていただいております。(※お日にちは目安となります。ご了承ください。)

    • データ制作途中ですが、キャンセルしたいです。可能ですか?

      可能ですが、キャンセル料が発生します。通常ですと、キャンセル料として「入稿データ制作アシストサービス」にかかる金額をいただいております。

    • データが2種あり、両方ともサービスを利用したいです。かかる料金は2つ分ですか?

      はい、2つ分です。料金はデータ1種毎にかかってまいります。

    • スマホにある画像で制作してほしいです。どうやって送ったらいいですか?

      メール入稿をご利用ください。本文にご注文者様のお名前とご注文番号をご記載の上、データを添付いただき、「info@acryltatsujin.com」宛にメールをお送りください。

    • カットラインや白押さえの形を指定できますか?

      可能です。アタッチメントを取り付ける穴の位置やカットパスや白押さえの形につきまして具体的なご要望がある場合は、ご注文時の「ご連絡事項」欄にご明記ください。また、メールでお知らせいただいても承ります。

    • SAIやクリスタやアイビスペイントなどで作ったデータの場合、「入稿データ制作アシストサービス」は不要ですか?

      「入稿データ制作アシストサービス」が必要です。(SAI・クリップスタジオ・アイビスペイント等、Adobe Illustrator・Adobe Photoshop以外のツールで制作したデータはパスに互換性がありません)

  • SECTION.04データ入稿について
    • 解像度の目安を教えてください。

      原寸で300dpi~350dpi程度が目安です。

    • 「完全データ」とは何ですか?

      完全データとは、ご入稿時に弊社で手を加えなくてもよい状態のデータのことです。弊社では、完全データでのご入稿をお願いしております。お客様ご自身で作成できない場合は、「入稿データ制作アシストサービス」をご利用ください。
      完全データの作り方はこちら

    • 対応しているデータ形式は何ですか?

      Adobe Illustrator形式もしくはPhotoshop形式ファイルのみ受付可能です。CCまでのすべてのバージョンに対応しています。

    • JPEGでの入稿は可能でしょうか?

      「入稿データ制作アシストサービス」をご利用いただければ可能です。こちらのオプションをご利用いただければ、弊社で入稿用データを作成いたします。

    • データはどのように入稿すればよいですか?

      データ破損防止のため、必ずデータを圧縮してからご入稿ください。会員の方はマイページの注文履歴から、非会員の方はご注文時に送信されるご注文確認メールのURLからご入稿可能です。

    • データ容量が大きく、ファイルが入稿できません。

      一度に入稿できるファイルサイズは600MBまでとなります。600MBを超える場合は各種ストレージ系サービスをご利用いただいた上URLをメールでお知らせいただくか、DVD-Rなどのメディアに保存して弊社まで郵送してください。

    • すぐにデータチェックをしてほしいのですが、可能ですか?

      お応えしかねます。通常、ご入稿いただいたお客様から順番に データチェックを行っております。

    • 入稿データに不備がないかどうかはチェックしてもらえますか?

      チェックしております。ただし、入稿用データとしての条件を満たしているかのチェックであり、誤字脱字等のチェックはしておりません。

    • 入稿したデータに誤りがありました。データの差し替えがしたいです。

      すでに商品の製作が進んでいる場合、お受けできない場合がございます。一度弊社までお問い合わせください。

    • 修正したデータの再入稿はどのようにしたらよいですか?

      最初にご入稿いただいた時と同じく、マイページの注文履歴およびご注文確認メールのURLからご入稿可能です。メール入稿でも承っております。

    • 不備があったデータを修正してほしいです。

      できかねます。お客様の元で修正していただき、再入稿くださいませ。

    • アナログで描いた絵の原稿で作れますか?

      恐れ入りますが、ご入稿はデジタルデータのみの受付となっております。
      紙をスキャンするなどしてデジタルのデータにご変換いただき、ご入稿をお願いいたします。
      また、ご注文時、オプションに「入稿データ制作アシストサービス」をお付けいただく必要がございます。
      なお、お客様のデザインデータの編集は致しかねます。ご入稿いただいた絵柄・明るさのまま印刷されますのでご注意ください。

    • まだ注文前ですが、先にデータに不備がないか確認をしてほしいです。

      致しかねます。データチェックはご注文確定後(銀行振込の場合はご入金後)のみの受付になります。

    • スマホ、タブレットからの入稿はできますか?

      メール入稿をご利用ください。本文にご注文者様のお名前とご注文番号をご記載の上、データを添付いただき、「info@acryltatsujin.com」宛にメールをお送りください。

    • 入稿方法がわかりません。

      ご入稿方法は「ご注文後の入稿画面にて入稿」「注文後マイページから入稿」「メールにて入稿」の3つがございます。詳しくはこちらのページをご確認ください。

    • SAIやクリスタやアイビスペイントなどで作ったデータで入稿はできますか?

      SAI・クリップスタジオ・アイビスペイント等、Adobe Illustrator・Adobe Photoshop以外のツールで制作したデータはパスに互換性が無いため使用できません。「入稿データ制作アシストサービス」をオプションでお付けいただく必要がございます。

  • SECTION.05納期について
    • データの入稿締切は何時ですか?

      15時までのデータチェック完了で当日受付となります。15時以降は翌営業日の受付となります。

    • 出荷予定日はどうやって計算していますか?

      データチェックが完了した日の翌営業日からカウントしています。サイト上で表示されている日付は出荷日ですので、お客様のお手元に届くのは翌日以降となります。

    • 注文後、商品内容や納期の変更はできますか?

      データチェック完了以前でしたら、可能です。弊社にて変更いたしますので一度ご連絡くださいませ。

    • 納期が異なる商品を同時に注文した場合、出荷予定日はいつになりますか?

      同時注文の場合は同梱発送となるため、遅い方の出荷予定日に合わせて出荷予定日が確定いたします。

    • サイトに記載されている営業日よりも早く出荷してほしいです。

      恐れ入りますが、致しかねます。サイトに表示されている営業日でのご対応になります。

  • SECTION.06配送について
    • 配送便は何になりますか?

      ヤマト運輸に委託しております。

    • 配送料はかかりますか?

      ご購入金額10,000円以上(税抜)は送料無料となります。10,000円未満の場合は、別途配送料をいただきます。
      ※全国一律800円(税抜)です。北海道は1,500円(税抜)、沖縄・離島は2,000円(税抜)かかります。

    • 配送先が複数ある場合はどうすればよいですか?

      複数の配送先を指定する場合は、ご注文時に配送先をご登録ください。その際、配送先の数に応じて、送料が必要となります。1件追加につき800円(税抜)必要です。

    • 配送依頼主(荷主)の名前を変えて送ってもらえますか?

      はい、大丈夫です。ご希望の配送依頼主に変更してお送りいたします。ご注文時に配送依頼主もご登録ください。※お支払方法が代金引換の場合はご利用いただけません。

    • 配送の時間指定はできますか?

      はい、可能です。ご指定は「午前中・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時〜21時」の中からお選びください。ご注文の「決済方法の入力」画面最下部の「ご連絡事項」欄にご希望の時間を入力してください。

    • 梱包はどのようなものですか?

      運送会社専用のバック、もしくは段ボールに梱包いたします。運搬中に傷つかないよう、ぷちぷちで包んだ状態でお送りいたします。商品の金額がわかるような明細は一切同梱しておりませんので、配送依頼主を変更されても支障はございません。

    • 引き取りは可能ですか?

      名古屋の営業所(天白区)での引き取りが可能です。基本的に、発送日の夕方にお引き取りいただけます。引き取りをご希望されるお客様は、事前にご連絡をください。

    • イベント会場への直送はできますか?

      「宅配搬入」でしたらご対応可能です。会場・イベントごとの規定に従い配送先のご指定等をお願いいたします。詳しくはこちらのページをご確認ください。

    • すでに発送日が確定した商品の納品先とお届け時間指定を変更したいです。

      納品先・到着日時の変更は、発送日の前日正午まで受け付けております。ご注文番号とご注文者様のお名前をご記載の上、変更後の情報をメールでお知らせください。メールの内容を確認後、弊社で変更させていただきます。

  • SECTION.07お支払い・納品書・請求書・領収書について
    • 支払いはどうすればよいですか?

      お支払い方法は、下記の4種類があります。
      ■クレジットカード払い
      ■代金引換
      ■銀行振込
      ■請求書後払い(銀行・コンビニ)
      詳しくはこちら

    • 手数料はかかりますか?

      クレジットカード払い、請求書後払いは手数料不要です。銀行振込・代金引換の場合、振込手数料・代引き手数料はお客様負担とさせていただいております。

    • 請求書後払いとは何ですか?

      月末で締め、翌月末までにお支払いいただく後払いサービスです。コンビニでのお支払いも可能です。

    • 請求書後払いには手続きが必要ですか?

      手続きは一切不要です。弊社の会員登録のみお願いいたします。会員登録済みのお客様には「決済方法入力」画面で表示されます。※こちらのお支払い方法に限り、ポイント付与いたしかねます。ご了承くださいませ。

    • どのタイミングで請求確定になりますか?

      商品の出荷完了時点で請求確定となります。そのため後払いサービスでは、ご注文から出荷の間に月をまたいだ場合、出荷完了月の末締めとなります。

    • 領収書を発行してもらえますか?

      クレジット決済の場合、お客様ご自身でWEB上での発行をお願いしております。
      銀行振込の場合、ご希望のお客様に限り弊社にて発行可能です。
      ご注文の際、備考欄に希望の旨をご記載いただく、もしくは別途メールでご連絡下さい。
      メールにてお送りさせていただきます。
      >> 発行の仕方はこちら

    • 請求書や納品書を発行してもらえますか?

      お客様ご自身でWEB上での発行をお願いしております。
      商品発送完了後に下記をご確認いただき、発行ください。
      >> 発行の仕方はこちら

    • キャンセルしたいのですが、可能でしょうか?

      データチェックが完了している場合は致しかねます。ご了承ください。
      データチェック完了前でしたらキャンセル可能です。該当のご注文番号とご注文者様のお名前をお知らせください。
      ただし、ご注文内容によってはキャンセル料がかかりますのでご注意ください。
      (例:「入稿データ制作アシストサービス」を利用している、お試し印刷を行った 等)

    • クレジット番号の入力をしないまま、注文を完了してしまい、決済手続きができませんでした。どうすればよいですか?

      ご注文番号とご注文者様のお名前をご記載の上、メールかお問い合わせフォームよりご連絡ください。再度、決済お手続きができるようメールでご案内させていただきます。

    • 銀行振込で支払った後にキャンセルになった場合、お金は返してもらえますか?

      ご返金させていただきます。お客様都合でのキャンセルの場合、ご返金額はご請求金額からお振込手数料を引かせていただいた金額になりますのでご了承くださいませ。
      ただし、ご注文内容によってはキャンセル料を差し引いた金額のご返金になりますのでご注意ください。
      (例:「入稿データ制作アシストサービス」を利用している、お試し印刷を行った 等)

    • クレジット決済の手続きが完了した後にキャンセルになりました。支払いはどうなりますか?

      お支払い方法に「クレジット決済」をご選択の場合、キャンセルと同時に該当請求のお取消もしております。デビッドカードをご利用の場合、後日返金がされます。(返金の時期につきましてはご利用のカード会社様にお問い合わせください。)

  • SECTION.08サンプルについて
    • サンプルはありますか?

      無料サンプルをご用意しております。「アクリルキーホルダー、木製キーホルダー(アタッチメントは付属しません)、カラー見本」の3点セットです。全国どこでも無料発送いたします。

    • どのようにサンプル請求すればよいですか?

      「サンプル請求」ページよりご依頼下さい。サンプル請求はこちら

    • サンプルはどれくらいで届きますか?

      ご請求から2〜5営業日程度のお届け目安です。クリックポストでの発送のため、ポストへの投函になります。

    • サンプル請求がエラーにより完了できません。

      お手数をお掛けしますが、お問い合わせフォームよりサンプルご希望の旨をお知らせください。
      ご用意させていただきます。

    • サイトに書いてある3点セット以外の商品のサンプルが欲しいです。

      恐れ入りますが、無料でお送りしているのは3点セットのみとなります。
      有料でもご希望される場合は工場に確認をお取りしますので、お問い合わせフォームよりサンプルをご希望する商品をお知らせください。

  • SECTION.09無料お試し印刷について
    • 無料お試し印刷とは何ですか?

      ご注文後、色味や仕上がりイメージを確認していただけるサービスです。1案件初回のみ無料です。対象商品はキーホルダー、スタンド・フィギュア、バッジです。
      無料お試し印刷はこちら

    • 無料お試し印刷するにはどうすればよいですか?

      ご注文の際、オプションにて「お試し印刷」をお選びください。

    • 20個未満の注文ではお試し印刷はできないんですか?

      有料(¥1,080)でしたら承ることが可能です。オプションにて「お試し印刷」をお選びください。

    • データが4種、各5個を注文したので、合計個数は20個です。無料お試し印刷の対象になりますか?

      有料(¥1,080)でしたら承ることが可能です。オプションにて「お試し印刷」をお選びください。

    • 「お試し印刷をご利用の場合、通常よりも納期をいただく」とありますが、どれくらい納期がかかりますか?

      お試し印刷の到着にかかる期間や、お客様とのデータの確認・再入稿のやりとりによって変動しますので、明確な日数は申し上げかねます。目安といたしましては、スムーズにやりとりが行われた場合で約1週間ほど長くお日にちがかかると思います。
      お試し印刷をご利用の場合、通常より工程が多くなり、お日にちがかかります。詳しくはこちら

    • お試し印刷を依頼していましたが、再確認したところお試し印刷を行うと納期に間に合わない事が判明しました。お試し印刷を取り止めて、本製作に進むことはできますか?

      可能です。ご注文番号・ご注文者様名・取り止める旨をメールでお知らせください。なお、本製作の出荷予定日は、お試し印刷を取り止めて本製作に進む旨をお知らせいただいた時点から、ご注文の営業日での換算となります。

    • お試し印刷の実物を送ってもらうと間に合わないので、お試し印刷を写真で撮ってメールで送ってもらうことはできますか?

      恐れ入りますが、致しかねます。モニター上と実物では色味の感じ方も異なり、「色味の確認」という役割を果たせないという観点からも、そういったご対応は一切お断りしております。ご了承くださいませ。

  • SECTION.10会員登録について
    • 会員になるとどんな特典がありますか?

      購入金額の5%がポイント還元されます。貯まったポイントは1P=1円でお得にお買い物、または豪華景品と交換できます。また、マイページから見積書、請求書、納品書がカンタンに発行できます。 詳しくはこちら

    • 会員登録するには?

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    • ポイントはどのタイミングで付与されますか?

      商品出荷日に自動付与されます。ポイント付与の確認メールが届きますのでそちらをご確認ください。

    • 退会したいです。

      サイトのお問い合わせフォームより、ご登録いただいている氏名と退会希望の旨をお知らせください。退会のお手続きをさせていただきます。

  • SECTION.11営業について
    • 営業時間は何時から何時までですか?

      平日10:00~18:00、土曜10:00~16:00です。土曜日はメンテナンス休業日の可能性がございます。営業日カレンダーをよくご確認下さい。

    • 土曜日、日曜日、祝日は営業していますか?

      土曜日は営業しております。もちろん制作の対応も可能です。ただし、日曜日・祝日は定休日とさせていただいております。※土曜日がメンテナンス日の場合、休業日扱いとなります。